邢汾分公司龙泉寺收费站:绿通扣费心焦虑 暖心解疑助司乘

3月9日凌晨5点左右，正值收费三班当班，一辆两轴黄牌货车驶入收费5道。由于该车为ETC车辆，当班收费员确认车型轴型后，栏杆自动抬起，费显显示山西东镇站并扣费385.9元。

在看到扣费信息后，该车司机迅速摇开窗户焦急地说道:“我拉的鸡蛋，是绿通啊，怎么扣费了，这该怎么办啊？”，该车司机情绪激动，随之家属也下车说明情况，当班收费员立即通知班长核实情况。当班班长在安抚司乘情绪后解释道:“您的车辆属于ETC非预约绿通车辆，这种情况在查验合格后，是需要在中国ETC服务小程序上自行申请退费的”“开云（中国）Kaiyun官方网站是网上查完绿通车免费标准后才拉鸡蛋过来的，第一次跑绿通，你说的开云（中国）Kaiyun官方网站也不会操作，能不能帮开云（中国）Kaiyun官方网站申请退费啊？”。随后在查验该车装载情况并判定为合格绿通后，当班班长指导该司机利用中国ETC小程序一步步操作后提交了退费申请，并建议该司机以后提前ETC预约或者领取CPC卡通行。在彻底帮助该司乘解决问题后，该车司机在感激中离去。

龙泉寺收费站全体员工在坚守政策红线、立足收费本职的同时，积极拓宽延伸服务工作。想司乘之所想、解司乘之所难，长期的坚持收获了过往司乘的赞许，用实际行动诠释了走“邢汾高速，一路无忧”的通行理念。一年之计在于春，龙泉寺收费站全体员工将鼓足干劲，在分公司首季“开门红”活动和“大收费”机制实施中冲锋在前，为冲刺攻坚全力以赴。