百里峡收费站：“四化”举措为收费站运营赋能

为全面提升收费站管理化水平，百里峡收费站以“标杆收费站”创建活动为契机，大力推行“四化四提升”管理模式，全力打造收费队伍新形象，为收费运营提质增效。

物品定置化，提升工作效率。一是规范岗亭物品定置。严格按照收费岗亭尺寸，量化位置，将显示器、键盘、读卡器等物品在规定位置摆放，培养收费人员良好工作习惯，做到精益求精；二是细化宿舍物品摆放。从床上、床下物品摆放位置，到脸盆、牙刷、毛巾摆放顺序，确保宿舍物品摆放整齐，并及时进行督促整改；三是食堂物品分类。食堂易保存食材、调料全部使用储物盒按照规定位置分类存放，达到卫生、整齐、美观的效果；四是库房分类分层。将库房物品认真清点、分类、归纳，将物品存放至整理箱内，粘贴分类标签，保证物品取用方便，提高管理水平和工作效率。

内业标准化，提升工作质效。百里峡收费站以“全”“准”“严”全面提升内业资料整理标准化。在资料存档“全”上做到有序高效，标签、封皮、目录制作上做到统一规范；在资料整理“准”上做到“严”把关，确保资料填写内容和数据准确性。

服务规范化，提升服务品质。以规范化服务为宗旨，不断完善服务流程，优化服务标准，百里峡收费站设置微笑服务练习室，通过理论培训、情景模拟、现场练习等方式，引导全体员工将文明用语和微笑服务日常化、习惯化、标准化，促使员工从思想上重视文明服务，深入领悟“服务无止境”的服务理念，进一步提升收费站整体服务质量。

管理精细化，提升内在动力。一是实施“管理+促收”模式。深入周边景区，持续开展“高速+”活动，利用微信公众号、视频号、踏查周边县区等方式多维度宣传周边旅游景点、当地特色美食等路域文化特色，全面提升景区影响力；二是实施“管理+治逃”模式。以打击偷逃漏费工作为重点，规范稽核管理，形成现场治逃与线上治理双保险，加强与高速交警、地方路政执法单位的协作配合，确保逃费车辆无处遁形；三是实施“管理+安全”模式。严格落实“双控”机制，坚持落实“岗前三分钟提醒”制度，科学制定员工培训计划，确定每周二为安检日，对收费站全区域无死角检查，每周三为安全讨论日，针对周二安检日发现的问题进行通报、讨论，为员工安全保驾护航。