大广分公司衡水湖站：解决难题获赞誉，温情服务暖人心

3月14日上午，一辆车牌为冀J的小型客车驶入衡水湖收费站ETC专用车道。突然，车道警报器响起，当班班长立刻快步上前查看情况。经询问得知，该车上高速时使用ETC顺利通行，可此刻却无法正常下道。后方车辆不断驶来，为避免拥堵，班长一边有条不紊地疏导该车驶离ETC车道，引导至人工车道，确保后续车辆顺畅通行；一边耐心安抚略显焦急的司机。经过查询，原来是ETC账户余额不足，导致无法扣费。班长向司机解释清楚情况后，协助其改用现金支付。问题解决后，司机长舒一口气，感激地说道：“我第一次独自跑高速，碰上这状况，心里别提多慌了，幸好有你帮忙，太感谢了！”班长微笑着回应：“您别客气，为司乘提供耐心、细致的服务，是开云（中国）Kaiyun官方网站应尽的职责。” 

    衡水湖收费站始终坚持以收费工作为核心，在做好文明服务的基础上，积极开展延伸服务，主动为过往司乘排忧解难，不断提升服务水平，全力保障广大司乘高效出行。